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甘肃11选5开奖结果遗漏:德普总经理李奎:解决用户的痛点,做最极致的产品与服务

   日期:2018-06-07 19:43:37     来源:集成灶之家     作者:fuxiaoyun    浏览:687    评论:0    
       为期四天的第23届中国国际厨房卫浴展会在上海新国际博览中心隆重开幕。此次展会我们有幸采访到了德普电器总经理李奎,李总为我们分享了德普是如何挖掘并解决消费者的痛点,并向消费者提供极致的产品与服务的。
 

 
       集成灶之家记者:各位网友大家好,我是集成之家的记者小云,我现在身处的位置是上海厨卫展的活动现场,坐在我身边的这位是德普电器的总经理李奎,李总。李总,你好。跟各位网友打声招呼吧。
 
       德普李总:各位网友大家好,我是德普电器,德普甘肃11选5直播的总经理李奎,谢谢大家。
 
       集成灶之家记者:据了解,德普在这次上海展举办了一场新品发布会,可以给我们分享一下德普带来了什么样的新品吗?
 
       德普李总:在产品研发上,我们德普一直都从解决产品的痛点,和实际的烹饪问题出发。那么本次展会,我们德普带来了一款14合1蒸烤箱,智能集成灶的产品。智能,即是基于解决客户在烹饪方面的痛点。大家会发现,有很多年轻人,尤其是80后,90后,普遍缺乏做菜做饭的技能。那么基于这个问题,我们开发出了一键式烹饪的产品,就比如说你烤蛋糕,烤面包,或者说做曲奇,蒸鱼,蒸菜,你不知道怎么去做,这样的话消费者选择我们这最新款的N8,N6这两款产品,把食材放进去,通过我们烹客的APP,就可以实现一键烹饪,我们带来的就是这样的一款产品。
 
       集成灶之家记者:谢谢李总,那在这么激烈的市场中,那么不管是线上,还是线下,我们都看到德普的市场占有率仍然十分的稳定,那请问德普在推广营销上有什么诀窍吗?如今的销售市场又将怎么分布呢?
 
       德普李总:在营销方面,我们做了很多精准的广告投放。在广告投放这一块,很多人都能投,也有很多人不能投??梢哉饷慈ダ斫?,精准性是非常重要的。如果说你做的广告投放不精准的话,就会导致你的广告费用虚高,虚高之后就会导致成本提高,成本高又会提高出货价,出货价就会传导到终端的零售价,这就会造成产品的竞争力下降,也会造成消费者买你的产品会花很多冤枉钱,所以我们在广告投放的策略上,做的比较精准,一方面我们通过阿里体系,直通车等;另一方面我们在今日头条,百度,在媒体上也做了很多投放。而在电商方面,因为我们有12年的电商运营经验,对于蒸烤箱行业,蒸烤箱集成灶,我们在技术上比较领先。这样的话会让我们的产品,在性能上和性价比上,会占据绝对的优势。综合看下来,在做好了精准的广告投放和营销后,造成了比较好的结果就是,我们的产品,我们的经销商,在市场终端会具备比较好的竞争力,让我们产品的销量一直处在行业的前列。
 
       集成灶之家记者:谢谢李总,那优质和完善的服务是企业是否可持续发展的有力保障,是企业文化的灵魂之一,那请问德普是如何把服务做好的?
 
       德普李总:其实我们做电商这一块,最关键的一点,除了产品之外,就是服务。金杯银杯,不如用户的口碑。而且在电商上面,因为客户的评价具备累积性,且是不可消除的,所以在产品方面,我们比较追求极致,我们要保证我们的产品零瑕疵,零缺陷。而且,我们在给客户提供送货安装时,在服务上,具备比较好的服务质量,这样才能保证我们广大的用户群体,他对德普的产品和服务,会有比较好的满意度,这样才能给出比较好的评价。所以我们对于服务和评价,我们的口碑,是非常珍惜的。如此一来,便能更好的传导到用户端,他们购买德普的产品,会非常有信心。

       我们有成千上万的用户,他们买过德普的产品,在德普产品的链接下面,给出了很好评价。使得在不同的用户选购时,他们在看到产品的评价,有着更高的消费热情。这同时也鞭策我们,我们要做好每一个用户的服务质量,这是那种纯线下企业无法实现的,比如说有一些线下品牌,他的服务不好,产品不好,导致客户会到门店反应,但是最终的这种线下反馈的问题仍然无法解决。如果说一个品牌的产品和服务不好的话,是没有办法生存的,同时评价不好的话,其他的用户也会拒绝购买这样的产品。但是线上与线下结合,会积累很多用户的评价跟口碑,所以在产品和服务上,我们都投入了极致的精力把它做到最好。
 
       集成灶之家记者:谢谢李总,听完李总所说的,可以知道产品的服务和口碑是企业发展的基石。那大家都知道,品牌是企业的名片,那德普是如何提高品牌影响力的呢?
 
      德普李总:在品牌影响力这方面,我们是从多个个方面去做的。首先,任何一个产品或者品牌,它要生存和发展,很重要的一个核心点是产品力,产品必须解决客户的问题,要给客户带来很好的体验,甚至超过他预期的体验,这样的话,客户对此品牌和产品,就会比较喜欢,比较青睐。
 
       然后在服务上,我们要把服务做到极致,我们要让用户能够随时随地的看到其他用户对我们服务的评价,那这样的情况下,我们的品牌用户的认可度,满意度,信赖度都会比较好。
 
       在营销渠道这一块,我们打造的是线上结合线下的方式,如天猫的新零售打法,如此我们可以解决纯电商在服务上的短板,因为纯电商的话,必然会涉及在某一个城市,有没有线下的体验店,有没有售后服务,这是客户购买产品时比较担忧的一个问题,因为客户看不见摸不着。而线上结合线下,一方面能解决线下客户的体验与服务,同时又能帮助线上去引流。这样就可以解决转化率不够高的问题。但是有了线下体验之后,用户可以来店里,亲手使用我们的蒸烤箱,集成灶,去烤一下蛋挞,饼干,曲奇之类,大家可以亲自动手去做这些事情。在做的过程中,他就能看到德普的集成灶的火力很大,吸油烟效果很好,实际使用体验特别好。这样的话,就能对产品有比较好的信任度,帮助客户能够做出更好的购买决策。

       结果就是,购买转化率会不断提高,在这样的情况下,一级一级传导,到我们的经销商环节,就会有比较好的盈利能力和获利空间,以及比较丰富的客户来源。好的产品,好的服务,再加上好的经销商,好的客户体验,综合这些方面,再加上精准的市场投放,就会让我们品牌的影响力不断的提升。所以在这些方面,是一个综合的链条,将品牌的利益,客户的利益,经销商的利益拴在一起,用户客户的服务,品牌的传播,这一切都连成一个整体的线条,这样品牌就能越做越好,越受消费者信任与青睐。

       集成灶之家记者:好的感谢李总接受我们的采访,也祝愿德普电器能在上海展中圆满成功。
 

(德普总经理李奎(左)与集成灶之家记者合影)
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